Na essência, projetos são pessoas trabalhando juntas para construir produtos ou serviços para outras pessoas.
Algo simples de falar ou escrever, como acima, porém muito difícil de praticar.
Aprender a conviver com o outro demanda de nós a compreensão de nós mesmos, do outro e a percepção das interdependências em jogo.
A tarefa é desafiadora porque, naturalmente, os seres humanos têm tendência a supervalorizar as suas qualidades e as do grupo a que pertencem, e a alimentar preconceitos desfavoráveis em relação aos outros.
Pare e reflita: quantas vezes você já fez comparações julgando negativamente o ponto de vista do outro, por ser diferente do seu? No ambiente de negócios e na vida, isso é algo comum.
Ao longo dos últimos 15 anos trabalhando em uma diversidade de projetos, percebi que saber lidar com o outro é fundamental para o sucesso de qualquer profissional.
Dito isso, fica fácil afirmar que, sem aprender a conviver com outras pessoas, dificilmente conseguiremos avançar em nossas carreiras.
Por outro lado, o clima geral de concorrência que caracteriza, atualmente, a atividade econômica, tem tendência de dar prioridade ao espírito de competição e ao sucesso individual.
Diante de todo esse cenário, como enfrentar essa tendência natural ao caos na convivência entre as pessoas?
Quando profissionais trabalham como colaboradores independentes ou juntos como equipes em uma organização, o caos mencionado acima tende a ocorrer e se manifesta na forma de conflitos.
Quando as pessoas têm objetivos compatíveis, valores alinhados e relacionamentos harmoniosos, os conflitos são menores.
Muitas vezes, como você se sente em relação a um conflito depende da sua perspectiva e de como você se sente confortável em situações de conflito.
Se você está tendo um conflito com um colega sobre como atingir uma meta, por exemplo, esse conflito geralmente pode melhorar o processo de raciocínio e trazer melhores resultados, porque vocês expressam opiniões diferentes e evitam o “pensamento de grupo”, uma tendência natural para os membros do grupo pensar da mesma forma.
Se olharmos sob a perspectiva da aprendizagem, conflitos representam experiências de aprendizagem para todos os envolvidos.
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A situação fica mais complicada quando o conflito envolve mais do que ideias e se torna emocional. A razão pela qual as situações de conflito emocional são tão desconfortáveis é que elas tocam algo profundo, algo que faz parte da sua história, algo que é muito sensível.
Você já pensou em como se sente em relação a conflitos? Conflitos entre pessoas geralmente desencadeiam uma resposta emocional.
Quando as emoções entram em jogo, elas podem afetar sua habilidade de gerenciar conflitos e também influenciar o resultado do mesmo.
Aprendendo como você reage emocionalmente ao conflito e desenvolvendo sensibilidade às respostas emocionais de seus colegas, você pode aumentar sua eficácia na resolução de conflitos.
Sem essa consciência e empatia, um conflito de ideias pode ser dominado por emoções ou incorrer em sentimentos e recriminações ruins.
Ok Paulo, mas como fazer algo para aprender a conviver em harmonia com as outras pessoas?
Muitos conflitos entre pares surgem de objetivos incompatíveis ou de diferentes visões sobre como uma tarefa deve ser realizada. Com um diálogo honesto, esses tipos de conflitos geralmente podem ser resolvidos.
Porém existem outros conflitos entre pares que são mais problemáticos porque envolvem valores pessoais, política, poder e reações emocionais.
Para resolver esses conflitos mais difíceis, o profissional deve examinar três questões principais que podem causar tais conflitos e também influenciar seus resultados.
- Primeiro, o profissional deve avaliar seus “gatilhos” emocionais que desencadeiam comportamentos ineficazes e dificultam o gerenciamento do conflito.
- Segundo, deve examinar seus valores pessoais e como eles podem entrar em conflito com o que seus colegas acham importante.
- Finalmente, deve avaliar seu poder no contexto, que pode estar relacionado à posição, influência, experiência ou algum outro fator, e aprender como usá-lo para gerenciar conflitos.
Você pode aproveitar os conflitos como experiências de aprendizagem para evoluir na vida ou deixar se levar pelos sentimentos negativos e viver relacionamentos caóticos.
Percorrer as questões acima não livrará você de conflitos com colegas. Mas, prestando atenção a eles, você poderá construir relacionamentos efetivos que sobreviverão a esses conflitos inevitáveis e reforçarão sua capacidade de aprender ao longo da vida, se posicionar como líder de projetos/produtos e alcançar objetivos profissionais elevados.
Agora é com você! Se aproprie dessa habilidade e comece a desenvolver bons relacionamentos, seja no trabalho ou em casa!
Antes de partir…
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Referências
- Cartwright, T. Managing Conflict with Peers. Greensboro, NC: Center for Creative Leadership, 2003.
